Prezzi, senza sorprese
Quanto costa un chatbot aziendale nel 2026
La risposta dipende da cosa deve fare: da 1.500 € per un assistente su un canale a 6.000 € per un chatbot operativo collegato al gestionale. Sotto, le fasce con cosa includono — e il caso in cui il chatbot non serve proprio.
In sintesi: un chatbot per aziende costa da 1.500 € (un canale, dati aziendali) a 6.000 € (operativo, collegato a CRM e gestionale), con infrastruttura di poche decine di euro al mese e retainer opzionale da 350 €/mese. Prezzi aggiornati a settembre 2026.
Assistente su un canale
1.500 € – 2.500 €
Sito o WhatsApp, risposte dai dati aziendali con fonte citata e passaggio all'umano fuori perimetro. Operativo in 3-6 settimane.
- FAQ, catalogo, orari
- 1 canale
- Passaggio all'umano automatico
Multi-canale
2.500 € – 4.000 €
Stessa base di conoscenza su sito, WhatsApp e pagina social: risposte coerenti ovunque, con analytics sulle domande.
- 2-3 canali collegati
- Base di conoscenza unica
- Report mensile delle domande
Chatbot operativo
4.000 € – 6.000 €
Non solo risposte: apre ticket, aggiorna il CRM, prende ordini e si integra col gestionale. Supervisione umana inclusa.
- Integrazione CRM/gestionale
- Azioni operative (ordini, ticket)
- Log e conformità AI Act
Maintenance
350 €/mese
Aggiornamento dati, risposte e supervisione qualità. Opzionale dal primo giorno.
- Aggiornamento della knowledge base
- Monitoraggio qualità risposte
- Referente unico
Piattaforma (Intercom, Tidio) o assistente su misura?
La domanda che decide tutto è una sola: dove stanno le risposte? Se stanno sul sito, la piattaforma basta. Se stanno nel gestionale, negli ordini e nei documenti interni, serve il su misura. I conti a 12 e 36 mesi, senza nascondere i costi ricorrenti di nessuna delle due strade:
| Voce | Piattaforma | Su misura |
|---|---|---|
| Attivazione | Ore o giorni con i template | 2-4 settimane con progetto e training |
| Costo a 12 mesi | 600-1.800 € (50-150 €/mese, fascia base) | 1.500-5.000 € una tantum + infrastruttura 240-960 € |
| Costo a 36 mesi | 1.800-5.400 €, in crescita con utenti e contatti | 2.200-7.900 € senza retainer; +12.600 € con retainer da 350 €/mese |
| Dati aziendali | Assenti o integrazioni limitate e a pagamento | È il motivo per cui esiste: risponde sui tuoi dati |
| Proprietà | Canone perpetuo: cambi piattaforma, perdi conversazioni e configurazioni | Tutto tuo: prompt, dati, integrazioni e flussi restano tuoi |
La combinazione che usiamo più spesso: piattaforma per il primo contatto sul sito, assistente su misura per il team interno e i dati del gestionale. Costi e perimetri restano separati, e nessuno dei due fa il lavoro dell'altro.
E su WhatsApp o al telefono?
Le fasce cambiano per canale. Un assistente AI su WhatsApp Business costa 1.800-2.500 € (FAQ e catalogo, un flusso), 2.500-4.000 € (ordini e prenotazioni collegati al gestionale) o 4.000-5.000 € (multi-flusso e multilingua), più 50-300 €/mese di costi ricorrenti. Il dettaglio completo è nella guida assistente AI su WhatsApp Business: come funziona e costi.
Per gli assistenti vocali (voice agent, il bot che risponde al telefono) la fascia dipende da volumi e integrazioni: il prezzo si definisce solo dopo la diagnosi sul volume di chiamate reale. Ne parliamo nella call di diagnosi gratuita, senza inventare numeri. Le fasce di riferimento e la checklist "quando serve davvero" sono nella guida voice agent AI: costi reali e quando conviene; il caso d'uso receptionist è trattato nella stessa guida. .
Quando il chatbot NON conviene
Meno di 10 richieste al giorno, personale che risponde in tempo reale, o domande talmente specifiche da richiedere sempre un tecnico: in questi casi l'investimento non torna. Nell'audit gratuito misuriamo il volume reale e te lo diciamo chiaro — è anche questo il nostro lavoro.
Le domande sui prezzi
Qual è il prezzo minimo di un chatbot aziendale?
Da 1.500 € per un assistente su un canale (sito o WhatsApp) costruito sui dati dell'azienda, operativo in 3-6 settimane. Include il collegamento a FAQ, catalogo e documenti, e le risposte con fonte citata.
Perché alcuni chatbot si pagano a canone e altri a progetto?
I servizi a canone (50-500 €/mese) vendono un prodotto generico con la tua ragione sociale. Un assistente costruito sui tuoi dati è un progetto: si integra con i sistemi esistenti, si addestra sui tuoi documenti e risponde citando le fonti. Per questo le aziende lo trattano come investimento, da 1.500 €.
Cos'è che fa salire il costo?
Tre variabili: numero di canali (sito, WhatsApp, gestionale), quantità e qualità dei dati da collegare, e profondità delle automazioni (rispondere e basta, oppure aprire ticket, aggiornare il CRM, passare all'umano). Ogni livello è preventivato prima, senza sorprese.
Un chatbot conviene davvero alla mia azienda?
Conviene quando il personale risponde ogni giorno alle stesse domande o i clienti scrivono fuori orario. Non conviene se le richieste sono poche o il team risponde in tempo reale: te lo diciamo noi nella call di diagnosi gratuita, prima di farti spendere.
Intercom o Tidio bastano per un'azienda italiana?
Per il supporto standard sul sito sì: domande su spedizioni, resi, orari e prezzi si coprono bene con i template. Il limite arriva quando la risposta sta nei vostri sistemi — stato di un ordine, saldo, documenti interni — perché la piattaforma non vede i vostri dati, a meno di integrazioni limitate e costose.
Quanto costa mantenerlo nel tempo?
L'infrastruttura (hosting, modello, canale) costa qualche decina di euro al mese. Gli aggiornamenti dei dati e delle risposte rientrano nel retainer opzionale da 350 €/mese, oppure si fanno a intervento.
Il preventivo arriva dalla tua casella email, non da un venditore
Analizziamo il volume reale delle richieste e il canale giusto, poi ti diamo fascia di costo e tempi. Se conviene andare avanti, il prototipo è pronto in 2 settimane.